Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Sulawesi Selatan

Yossi Findarta Pratama; Andi Fitriyani Yahya; Alsry Mulyani; Yuliana Rauf; Rosmala Dewi Said; St. Suryani

doi:10.52316/jap.v17i2.67

Yossi Findarta Pratama
Andi Fitriyani Yahya
Alsry Mulyani
Yuliana Rauf
Rosmala Dewi Said
St. Suryani

DOI: https://doi.org/10.52316/jap.v17i2.67

Keywords: Indeks Kepuasan Masyarakat, IKM, Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Abstract

Penelitian ini berjudul Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di Sulawesi Selatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk 1)Mengetahui sistem pelayanan publik layanan unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Sulawesi Selatan 2)Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat pada PTSP di Sulawesi Selataan. Pendekatan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei pada unit pelayanan publik PTSP di kota makassar, kabupaten Barru dan kabupaten Bantaeng. Responden penelitian adalah penerima layanan di unit layanan tersebut. Jumlah responden yang dilibatkan adalah 527 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Indeks Kepuasan Masyarakat unit pelayanan publik di Sulawesi Selatan memiliki nilai IKM 81,29 dengan nilai B dan berkinerja Baik.